İade ve Cayma Politikası

1. Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı

• Mağazadan aldığınız fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
• İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

2. İade Nasıl Yapılır

• Cayma hakkınızı kullandığınızı 14 günlük süre içinde [email protected] adresine yazılı olarak bildirin. Bildirimde sipariş numaranız, adınız soyadınız ve iade gerekçeniz yer almalıdır.
• Bildirimin ardından ürünü kargoyla Satıcı'ya geri gönderirsiniz.
• İade kargo bedeli bakımından yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

3. Geri Ödeme

• Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yönteme (kart veya banka hesabı) iade edilir.
• Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtması 7-14 iş günü sürebilir; bu süre Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

• Teslim edilen ürün ayıplıysa (hasarlı, eksik, hatalı ya da niteliklerine uygun değilse) ücretsiz değişim, onarım, bedel iadesi veya orantılı bedel indirimi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 11).
• Ayıp bildirimi, ayıbın öğrenildiği tarihten itibaren 30 gün içinde ve her hâlükârda satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır.
• Ürünün kargo şirketi tarafından teslimi sırasında hasarlı olduğu görülürse tutanak tutulması ve ürünün teslim alınmaması gerekir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içerikler ve kurslar: Kursa erişim açıldığı, video izlenmeye başlandığı veya canlı derse katılım sağlandığı andan itibaren (md. 15/1-ğ).
• Etkinlik biletleri: Belirli bir tarihte yapılması gereken etkinliklerin biletleri (md. 15/1-h). Bilet iadesi, etkinlik tarihinden en az 7 gün önce talep edilirse istisnai olarak değerlendirilebilir.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kişisel hijyen ürünleri.

6. Sipariş İptali

• Henüz kargoya verilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz; ödemeniz ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
• Stok yetersizliği, fiyat hatası, mücbir sebep veya ödemenin doğrulanamaması hâlinde Satıcı siparişi iptal edebilir; bu durumda yapılan ödeme eksiksiz iade edilir.